集成场景

采用统一处理逻辑的客户支持

Senden API 为您的工单支持系统提供通信层。咨询分派、客服工作台和服务规则由您在自己的产品中实现。

如何设置业务流程

带签名的 webhook、SSE 或通知队列将事件传递到您的系统。

系统使用连接 ID 和聊天 ID 获取可用历史记录，并将咨询与客户关联。

客服或约定的自动化流程发送文本和文件。内部系统在员工之间分派任务。

流程示例

退款咨询 → 工单记录 → 核查订单 → 客服回复并提供说明文件。

以统一方式集成各通信渠道，同时保留您选择的客户支持流程。

具备客服分派功能的完整团队工单系统需要另行集成。各通信平台的原生命令和可用状态有所不同。

连接测试账号，检查所选通信平台支持的命令，并在您的项目中执行约定测试。请保存消息 ID，每项操作使用一个幂等密钥。

从构想到集成

创建账号、验证邮箱，然后从请求连接列表开始。