Recibir una consulta
Un webhook firmado, SSE o la cola de notificaciones transmite el evento a su sistema.
ESCENARIO DE INTEGRACIÓN
Soporte con una lógica de atención común
Senden API proporciona la capa de transporte de su sistema de helpdesk. El enrutamiento de consultas, el puesto del agente y las reglas de atención los desarrolla en su propio producto.
Ver API →Cómo organizar el proceso
Buscar contexto
El sistema utiliza los ID de conexión y de chat, obtiene el historial disponible y vincula la consulta con el cliente.
Responder y transferir
Un agente o un flujo automatizado acordado envía texto y archivos. El sistema interno reparte las tareas entre el personal.
EJEMPLO DE FLUJO
Consulta sobre una devolución → ficha de la consulta → comprobación del pedido → respuesta del agente y archivo de instrucciones.
Un enfoque común para integrar canales conservando los procesos de soporte que usted elija.
Qué tener en cuenta antes del lanzamiento
Un helpdesk de equipo completo con asignación de agentes requiere una integración independiente. Los comandos nativos y los estados disponibles varían entre servicios de mensajería.
Conecte una cuenta de prueba, compruebe los comandos admitidos por el servicio de mensajería elegido y realice una prueba acordada en su proyecto. Guarde los ID de los mensajes y utilice una clave de idempotencia por operación.
DE LA IDEA A LA INTEGRACIÓN
Conecte su primera cuenta
Cree una cuenta, confirme su correo y empiece solicitando la lista de conexiones.