Anfrage empfangen
Ein signierter Webhook, SSE oder die Benachrichtigungswarteschlange übermittelt das Ereignis an Ihr System.
INTEGRATIONSSZENARIO
Support mit einheitlicher Bearbeitungslogik
Senden API stellt die Transportschicht für Ihr Helpdesk-System bereit. Anfragenrouting, Mitarbeiterarbeitsplatz und Serviceregeln gestalten Sie in Ihrem eigenen Produkt.
API ansehen →So gestalten Sie den Ablauf
Kontext ermitteln
Das System verwendet Verbindungs- und Chat-IDs, ruft den verfügbaren Verlauf ab und ordnet die Anfrage dem Kunden zu.
Antworten und übergeben
Ein Mitarbeiter oder ein vereinbarter automatisierter Ablauf sendet Text und Dateien. Das interne System verteilt Aufgaben unter den Mitarbeitern.
BEISPIELABLAUF
Frage zur Erstattung → Anfragekarte → Bestellprüfung → Antwort des Mitarbeiters und Datei mit Anleitung.
Ein einheitlicher Ansatz zur Kanalintegration unter Beibehaltung Ihrer gewählten Supportprozesse.
Was Sie vor dem Start beachten sollten
Ein vollständiges Team-Helpdesk mit Mitarbeiterzuweisung ist eine separate Integration. Native Befehle und verfügbare Status unterscheiden sich zwischen den Messengern.
Verbinden Sie ein Testkonto, prüfen Sie die unterstützten Befehle des gewählten Messengers und führen Sie einen vereinbarten Test in Ihrem Projekt durch. Speichern Sie Nachrichten-IDs und verwenden Sie einen Idempotenzschlüssel pro Operation.
VON DER IDEE ZUR INTEGRATION
Verbinden Sie Ihr erstes Konto
Erstellen Sie ein Konto, bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse und beginnen Sie mit dem Abrufen der Verbindungsliste.