Получить обращение
Подписанный webhook, SSE или очередь уведомлений передаёт событие в вашу систему.
СЦЕНАРИЙ ИНТЕГРАЦИИ
Поддержка с общей логикой обработки
Senden API предоставляет транспортный слой для вашей helpdesk-системы. Маршрутизацию обращений, рабочее место оператора и правила обслуживания вы выстраиваете в своём продукте.
Посмотреть API →Как устроить процесс
Найти контекст
Система использует ID подключения и чата, получает доступную историю и связывает обращение с клиентом.
Ответить и передать
Оператор или согласованный автоматический сценарий отправляет текст и файлы. Внутренняя система распределяет задачи между сотрудниками.
ПРИМЕР СЦЕНАРИЯ
Вопрос о возврате → карточка обращения → проверка заказа → ответ оператора и файл с инструкцией.
Единый подход к интеграции каналов при сохранении выбранных вами процессов поддержки.
Что учесть перед запуском
Полноценный командный helpdesk с назначением операторов — отдельная интеграция. Набор нативных команд и доступных статусов отличается между мессенджерами.
Подключите тестовый аккаунт, проверьте поддерживаемые команды выбранного мессенджера и выполните согласованный тест в своём проекте. Сохраняйте ID сообщений и один ключ идемпотентности для одной операции.
ОТ ИДЕИ К ИНТЕГРАЦИИ
Подключите первый аккаунт
Создайте аккаунт, подтвердите email и начните с запроса списка подключений.