استلام استفسار
ينقل webhook موقّع أو SSE أو قائمة انتظار الإشعارات الحدث إلى نظامك.
سيناريو تكامل
دعم بآلية معالجة موحّدة
توفر Senden API طبقة النقل لنظام الدعم لديك. تتولى أنت بناء توجيه الاستفسارات وبيئة عمل الموظف وقواعد الخدمة في منتجك.
عرض API →كيفية تنظيم العملية
العثور على السياق
يستخدم النظام معرّف الاتصال والمحادثة ويحصل على السجل المتاح ويربط الاستفسار بالعميل.
الرد والتحويل
يرسل الموظف أو سيناريو آلي متفق عليه النصوص والملفات. يوزع النظام الداخلي المهام بين الموظفين.
مثال على السيناريو
سؤال عن استرداد مبلغ ← بطاقة الاستفسار ← التحقق من الطلب ← رد الموظف وملف التعليمات.
نهج موحّد لتكامل القنوات مع الحفاظ على عمليات الدعم التي اخترتها.
ما يجب مراعاته قبل التشغيل
نظام دعم جماعي متكامل مع تعيين الموظفين يتطلب تكاملًا منفصلًا. تختلف الأوامر الأصلية والحالات المتاحة بين خدمات المراسلة.
اربط حسابًا تجريبيًا وتحقّق من الأوامر المدعومة في خدمة المراسلة المحددة ونفّذ اختبارًا متفقًا عليه في مشروعك. احفظ معرّفات الرسائل ومفتاحًا واحدًا لمنع التكرار لكل عملية.
من الفكرة إلى التكامل
اربط حسابك الأول
أنشئ حسابًا وأكّد بريدك الإلكتروني وابدأ بطلب قائمة الاتصالات.